Şirket sahipleri, ürünleri veya hizmetleri hakkında tarafsız görüşler elde etmek için gizli müşterilerle iş birliği yapmaktadırlar. Bankada para yatırma işlemi yaparken, bir fast-food dükkanında hamburger sipariş ederken veya bir otele giriş yaparken, arka sıranızda duran kişi sıradan müşteri olmayabilir. Belki de sırada bekleyen kişi gizli müşteri diğer adıyla gölge müşteri olabilir. Sözleşmeli bir şekilde çalışan gizemli müşteriler, tüketici şirketlerini sıradan müşteriler gibi gözükecek ve o şirketin hizmetlerini gizlice değerlendirmeye alacaktırlar.
Gizli Müşteri Olarak Nasıl Para Kazanılır?
Dünyanın pek çok bölgesinde yapılan gizli müşteri işi, pek çok kişiye ek gelir sağlarken bir çoğuna ise sürekli bir gelir kapısı açmaktadır. Gizli müşteriler sıklıkla serbest şekilde kendi programlarına göre çalışırlar ve işe başlarlar. Çoğunlukla ücretsiz olarak verilen ürünleri almaları söylenen mal ve hizmetlerden keyif almakla birlikte aşmış olacakları ücret ve alışveriş isteği bu işin mükemmel bir meslek gibi görünmesine sebep olmaktadır. Ancak, diğer tüm bölümler de olduğu gibi, bu iş alanında da dezavantajlara sahiptir. İyi ücretler elde etmek ve kazanmak için epey zaman ve çaba harcamak bu işin dezavantajlardan sadece bir tanesidir. Fakat her işin kendince zorlu yönleri vardır.
Gizli Müşteri Nedir?
Araştırma yapan firmalar farklı bakış açılarıyla halkın nabzını değerlendirmek için kullandığı yöntemlerden biri olan anket dışında diğer bir yol ise gizli müşteridir. İş eğlenceli gibi gözükse de pek öyle değildir. Gizemli müşterinin hedefi son derece ciddi bir konudur. Bu iş şirkete yaptığını geliştirmek için kullanabileceği en mükemmel geri bildirimler sağlamaktır.
Örnek vermek gerekirse, bir hoteli değerlendirmeye alırken ilk olarak bir gece o otelde uyuyun. Ardından halka açık olan her yeri inceleyerek not almak, mekanların fotoğrafını çekmek, önemli unsurları not almak, çalışanların hal ve tavırlarını izlemek, onları dinlemek ve edinilen bilgileri şirkete rapor şeklinde bildirmek anlamına gelmektedir.
Gizli alışveriş yapmak için gizli müşteriyi işe alan firmanın; değerlendirilmesi gereken konularla ilgili liste ve tamamlanması gereken özel bir anketle ilgili yönlendirme sağlaması gerekir. Bazı sorular sadece evet veya hayır diyerek cevaplanabilirken bazılarına ise edinilen deneyimlerin tarafsız bir şekilde karşıya aktarılması lazımdır.
Çalışmak için iyi bir araştırma firması seçmek önemlidir. Başlangıç için ücreti önden gönderilmesini isteyen şirketler sıklıkla yasal ve ciddi değildirler. Düzenli çalışma saatini artırmak için mümkün oldukça çok sayıda ilanı veren firmalara başvurmanız size yararı çok olacaktır. Bunun yanında bu firmalar genellikle gizli müşterinin, işletmelerinin iç işleri hakkında konuşmaması için üçüncü şahıslara ayrıntılı bilgi vermesine izin vermeyen bir gizlilik sözleşmesi imzalatırlar.
Gizli Müşteri Olmak İçin Gereken Beceriler
Tecrübeye fazla gerekli olmasa da, gizemli bir müşteri olarak çalışmanın istediği bazı beceriler vardır. Güven verme, gözlem yeteneğinin olması, sözlü ve yazılı iletişim becerisinin yüksek olması şarttır. Gözlemlenen işletme durumunu bildirim yapacak seviyede bilgisayar kullanması da bu iş için yeterlidir. Bunun yanı sıra gölge müşteri olunması istenen birey eğitim durumunun en az lise ya da herhangi bir üniversite mezunu olması gerekmektedir. Bu işi yapmak isteyen kişiler bu işi yapmak için özel bir eğitimden geçerek tamamen kendi yetenekleri sayesinde bu işi yapmak için direk olarak göreve başına gelmeleri istenmektedir.
Gizli Müşteri Olarak Ne Kadar Kazanılır?
Gizli müşteri olmak görev başına ilk seviyelerde 30 ile 50 TL gibi bir rakamla yapılacağı gibi kurumsal ve büyük markaların işlerinde bu rakamlar çok daha yukarlara çıkabilmektedir. Ortalama olarak 300 ile 500 TL arasıdır. Ayrıca bir kontrolün ortalama 1 saat olduğu düşünüldüğünde günde 3 ile 4 bayi ya da şubeye yapılan ziyaretin, ya da başka firmalarla anlaşıldığı zaman günlük olarak iyi rakamlar elde edilebilmektedir. Yukarda belirtiğimiz gibi günde 3 ile 4 bayi gezebilirsiniz fakat hızlı ve seri bir şekilde rapor verdiğinizde bu sayıyı 2 katına çıkarmanız sizin elinizdedir.
Gizli Müşteri İşi Nasıl Bulunur?
Firmalar gizli müşteri hizmetini danışmanlık işletmeler aracılığıyla alabilecekleri gibi verdikleri ilanlarla da gizli müşteri işinde çalışacak bireylere ulaşabilirler. Tabi danışmanlık şirketleriyle yapılan anlaşmalarda alınan ücret danışmanlık firmasının payı ile biraz daha aşağılara inerken, bir danışmanlık firmasına üye olarak iş bulma fırsatınız daha fazladır. Bunun dışında internet üzerinde ilan veren işletmelere cv doldurarak ta ulaşmak son derecek mümkündür. Fakat durum ne olursa olsun işe başlamadan önce başvuru için ücret talep eden firmalara kesinlikle kale etmemek gerekir.
Özellikle çağımızda müşteri memnuniyeti ve sadakatinin en ön planda tutulması sayesinde önem kazanmaya başlayan gizli müşteri işi, farklı bir gelir kaynağı olarak karşımıza çıkmaktadır. Şirketin kendini denettirmesi aslında çok eskilere dayanan bir yöntemdir. Gizli kıyafetle çarşıları ve esnafı tek tek dolaşan padişahın kendi yönetim biçimi hakkında açtığı sorularla halkın ne düşündüğünü bu şekilde öğrendiğini herkes bilmektedir.
Bu yolda aynı bu şekilde işler, firma sahipleri kendi sundukları hizmetleri tarafsız bir bakış açısıyla değerlendirmek için gizli müşterilere ihtiyaç duyarlar. Çağımızda tüketiciler hiç olmadığı kadar bilinç sahibi ve bir o kadar doyumsuzdur, bu da işletmelerin işini daha zor bir hale getirmektedir. Her geçen vakit müşteri memnuniyetini yükseltmek için yeni yollar bulma çabaları artmaktadır. Gizli müşteri de bunlardan
